Aujourd'hui plus que jamais, l'utilisateur est constamment connecté. Les consommateurs peuvent aujourd'hui utiliser leurs smartphones, tablettes et ordinateurs pour interagir avec les entreprises, 24 heures/24 et 7 jours/7, où qu'ils soient (chez eux, au travail ou dans les transports en commun). Cette connectivité permanente, qui est due essentiellement au nombre croissant d'utilisateurs de smartphones, offre aux responsables marketing de très nombreuses opportunités supplémentaires pour entrer en contact avec les consommateurs.
Le support a un rôle crutial en créant des modules de soutien à la fois clairs et faciles d'utilisation. Le type de besoin peut varier du plus simple au plus pertinent, le support se doit d'être omniprésent et de répondre à chaque requête en un temps record.
Répondre aux besoins du consommateur mobile
En plus de ces nouveaux acteurs qui font passer le mobile au premier plan, toutes les marques doivent réfléchir sérieusement à la méthode à employer pour répondre aux besoins du consommateur mobile. Elles peuvent être tentées d'adapter aux mobiles la stratégie utilisée pour les ordinateurs, mais cette démarche doit être évitée.
Votre connaissance générale des produits et services, et de l'ensemble du site de la communauté MowXml est un avantage car vous travaillez en étroite collaboration avec les différents secteurs de développement de l'équipe MowXml pour répondre aux besoins des consommateurs en temps réel.
Vous développez et animez des modules pour le support MowXml. De la modération sur le forum à l'animation du chat, vous êtes en liaison directe avec les utilisateurs et les clients.
Vous concevez et améliorez des vidéos, textes et images pour les aides et didacticiels présents à tous les niveaux du site. La collecte d'information, la rédaction de la FAQ ainsi que sa mise à jour entrent aussi dans vos attributions.
Enfin vous participez activement à la réalisation de l'option Assistants Virtuels MowXml. Vous optimisez la pertinence de cette option et prenez la place d'assistants virtuels dans la version PRO.
